Objectifs pédagogiques

• Maîtriser l’accueil professionnel et la relation client

• Développer une démarche de vente structurée

  et performante

• Fidéliser la clientèle et gérer les situations difficiles

Public

Méthodes pédagogiques

• Supports de formation

• Exposés théoriques

• Étude de cas concrets

• Feedback individuel et collectif

• 80 % d'exercices pratiques

Programme

1. Accueil professionnel et posture commerciale

2. Découverte des besoins et écoute active

3. Argumentation et présentation de l'offre

4. Traitement des objections et conclusion de la vente

5. Ventes additionnelles et fidélisation

6. Gestion des situations difficiles

Intra

Inter

Prix HT : 1270 €

Prix HT : Nous consulter

Pré requis : Aucun

Tarifs

• Conseiller vendeur ou tout autre personne étant amené à effectuer des ventes en magasin