Gérer les clients difficiles et s'affirmer dans la relation commerciale (2 jours - 14h)

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes des situations difficiles avec les clients

• Développer des techniques d’affirmation de soi dans la relation commerciale

• Savoir gérer les conflits et faire respecter ses engagements tout en préservant la relation

Public

Méthodes pédagogiques

• Supports de formation

• Exposés théoriques

• Étude de cas concrets

• Auto évaluation préalable

• Exercices pratiques

Programme

1. Identifier et comprendre les clients difficiles

2. Les bases de l'affirmation de soi

3. Gérer les situations conflictuelles

4. Faire respecter ses engagements et préserver la relation commerciale

5. Plan d'action individuel

Intra

Inter

Prix HT : 1270 €

Prix HT : Nous consulter

Pré requis : Aucun

Tarifs

• Toute personne souhaitant mieux s’affirmer dans la relation commerciale et faire respecter ses engagements.